Tasa de primera respuesta a clientes
Tasa de primera respuesta a clientes: introduzca los datos, compruebe el cálculo y compare con un ejemplo numérico.
Cómo se calcula
Tickets respondido
Equipo trabajo horas
Introduce valores válidos dentro del intervalo permitido.
Fórmula
Introduzca Tickets respondido, Equipo trabajo horas. Compruebe las unidades y cambie un valor cada vez para comparar los resultados.
Tickets respondido/Equipo trabajo horas → tickets/h
Ejemplo resuelto
Con los valores de ejemplo Tickets respondido = 85, Equipo trabajo horas = 17, el resultado calculado es aproximadamente 5 tickets/h.
Limitación importante
La estimación no incluye colas, incidencias ni dependencias; compruebe sus métricas de software.