Durée moyenne de traitement des contacts
Calculez durée moyenne de traitement des contacts. Utilisez la même population et la même période pour tous les temps et nombres de contacts.
Utilisez les unités et les valeurs autorisées.
Utilisez les unités et les valeurs autorisées.
Utilisez les unités et les valeurs autorisées.
Utilisez les unités et les valeurs autorisées.
Utilisez la même population et la même période pour tous les temps et nombres de contacts.
À propos de ce calcul
Calculez durée moyenne de traitement des contacts met de genoemde invoer en eenheden. Utilisez la même population et la même période pour tous les temps et nombres de contacts.
Mode d’emploi
- Saisissez Temps total de conversation (minutes) en Temps total de mise en attente (minutes).
- Vérifiez les unités et les limites de saisie.
- Modifiez les valeurs pour comparer un autre scénario.
Formule et méthode
(A + B + C) ÷ D; A = Temps total de conversation (minutes), B = Temps total de mise en attente (minutes), C = Temps après contact (minutes), D = Contacts traités
La formule utilise les valeurs saisies sans données externes.
N’arrondissez que le résultat affiché et gardez des unités cohérentes.
Exemple chiffré
Dans cet exemple: A = 4800, B = 900, C = 600, D = 700.
(A + B + C) ÷ D
Durée moyenne de traitement des contacts: 9
Interprétation
Le résultat est une estimation selon les hypothèses indiquées.
Utilisez la même population et la même période pour tous les temps et nombres de contacts.
Questions fréquentes
Durée moyenne de traitement des contacts?
(A + B + C) ÷ D; A = Temps total de conversation (minutes), B = Temps total de mise en attente (minutes), C = Temps après contact (minutes), D = Contacts traités. La formule utilise les valeurs saisies sans données externes.
Exemple chiffré?
Dans cet exemple: A = 4800, B = 900, C = 600, D = 700. Durée moyenne de traitement des contacts: 9.
Quelles limites faut-il connaître ?
Utilisez la même population et la même période pour tous les temps et nombres de contacts. Vérifiez unités, hypothèses et règles applicables avant toute décision.