Client Ticket Premier reply Manque
Calcul de client ticket premier reply manque.
Méthode de calcul
Premier replies later than SLA
Tickets received
Saisissez des valeurs valides dans la plage autorisée.
Formule
Saisissez Premier replies later than SLA, Tickets received et vérifiez les unités. Modifiez une valeur pour comparer les résultats.
% = 100*late/tickets
Exemple détaillé
Exemple : Premier replies later than SLA = 38; Tickets received = 750. Résultat calculé : 5,066667.
Limite importante
Cette estimation dépend de la fiabilité des données saisies. Vérifiez les hypothèses et demandez conseil à un spécialiste pour toute décision critique.