Débit de première réponse aux tickets
Débit de première réponse aux tickets : saisissez les données, consultez le résultat et comparez avec un exemple chiffré.
Méthode de calcul
Tickets répondu
Équipe travail heures
Saisissez des valeurs valides dans la plage autorisée.
Formule
Saisissez Tickets répondu, Équipe travail heures. Vérifiez les unités indiquées et modifiez une valeur à la fois pour comparer les résultats.
Tickets répondu/Équipe travail heures → tickets/h
Exemple détaillé
Pour les valeurs d’exemple Tickets répondu = 85, Équipe travail heures = 17, le résultat calculé est d’environ 5 tickets/h.
Limite importante
Cette estimation ne tient pas compte des files d’attente, incidents ni dépendances ; vérifiez les mesures logicielles.