Délai moyen de résolution des problèmes
Délai moyen de résolution des problèmes : saisissez les données, consultez le résultat et comparez avec un exemple chiffré.
Méthode de calcul
Total résolution heures
Résolu incidents
Saisissez des valeurs valides dans la plage autorisée.
Formule
Saisissez Total résolution heures, Résolu incidents. Vérifiez les unités indiquées et modifiez une valeur à la fois pour comparer les résultats.
Total résolution heures/Résolu incidents → h/issue
Exemple détaillé
Pour les valeurs d’exemple Total résolution heures = 360, Résolu incidents = 28, le résultat calculé est d’environ 12,85714286 h/issue.
Limite importante
Cette estimation ne tient pas compte des files d’attente, incidents ni dépendances ; vérifiez les mesures logicielles.