Gemiddelde afhandeltijd van klantcontacten
Bereken gemiddelde afhandeltijd van klantcontacten. Gebruik dezelfde groep contacten en hetzelfde tijdvak voor alle tijdtotalen en aantallen.
Gebruik de opgegeven eenheden en geldige waarden.
Gebruik de opgegeven eenheden en geldige waarden.
Gebruik de opgegeven eenheden en geldige waarden.
Gebruik de opgegeven eenheden en geldige waarden.
Gebruik dezelfde groep contacten en hetzelfde tijdvak voor alle tijdtotalen en aantallen.
Over deze berekening
Bereken gemiddelde afhandeltijd van klantcontacten met de genoemde invoer en eenheden. Gebruik dezelfde groep contacten en hetzelfde tijdvak voor alle tijdtotalen en aantallen.
Zo gebruikt u deze rekenmachine
- Voer Totale gesprekstijd (minuten) en Totale wachttijd (minuten).
- Controleer de eenheden en invoergrenzen.
- Pas de waarden aan om een ander scenario te vergelijken.
Formule en methode
(A + B + C) ÷ D; A = Totale gesprekstijd (minuten), B = Totale wachttijd (minuten), C = Nawerktijd (minuten), D = Afgehandelde contacten
De formule gebruikt de ingevoerde waarden zonder externe gegevens.
Rond alleen het getoonde resultaat af; behoud de invoereenheden.
Rekenvoorbeeld
In dit voorbeeld: A = 4800, B = 900, C = 600, D = 700.
(A + B + C) ÷ D
Gemiddelde afhandeltijd van klantcontacten: 9
Interpretatie
De uitkomst is een schatting onder de genoemde aannames.
Gebruik dezelfde groep contacten en hetzelfde tijdvak voor alle tijdtotalen en aantallen.
Veelgestelde vragen
Gemiddelde afhandeltijd van klantcontacten?
(A + B + C) ÷ D; A = Totale gesprekstijd (minuten), B = Totale wachttijd (minuten), C = Nawerktijd (minuten), D = Afgehandelde contacten. De formule gebruikt de ingevoerde waarden zonder externe gegevens.
Rekenvoorbeeld?
In dit voorbeeld: A = 4800, B = 900, C = 600, D = 700. Gemiddelde afhandeltijd van klantcontacten: 9.
Welke beperkingen gelden?
Gebruik dezelfde groep contacten en hetzelfde tijdvak voor alle tijdtotalen en aantallen. Controleer de eenheden, aannames en toepasselijke regels voordat u beslissingen neemt.