Snelheid eerste antwoord klantenservice
Snelheid eerste antwoord klantenservice: voer uw meetwaarden in, bekijk de berekening en vergelijk met een uitgewerkt rekenvoorbeeld.
Hoe werkt deze berekening?
Tickets beantwoord
Team werk uren
Voer geldige waarden in binnen het opgegeven bereik.
Formule
Vul Tickets beantwoord, Team werk uren in. Controleer de bijbehorende eenheden en wijzig één waarde tegelijk om de uitkomst te vergelijken.
Tickets beantwoord/Team werk uren → tickets/h
Uitgewerkt voorbeeld
Bij de voorbeeldwaarden Tickets beantwoord = 85, Team werk uren = 17 is het berekende resultaat ongeveer 5 tickets/h.
Belangrijke beperking
Deze schatting houdt geen rekening met wachtrijen, onverwachte storingen of afhankelijkheden; verifieer uw eigen softwaremetingen.